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玄武區人社局以群眾滿意為標準優化營商服務環境
責任編輯:  文章來源:玄武區人社局  發布時間:2022-04-22 16:20  閱讀次數:顯示稿件總訪問量

近日,南京市玄武區人社局服務大廳收到一面內容為“愛心無限、勝似家人”錦旗。贈送錦旗的夫婦是原南京長江油運公司八十多歲高齡的退休老人,退休后夫婦倆長期在外地養老,因身體和疫情原因,近兩年需要不定期辦理異地就醫手續。2020年,老人因醫保卡在外地不能使用,電話聯系了南京市玄武區人社局市民卡柜臺,后續老人需要變更就醫地點或者用卡出現問題,都是讓柜臺工作人員給他們代辦。市民卡柜臺三位同志無論誰接到老人電話,都第一時間去相關窗口為老人辦理異地就醫手續,并耐心為老人解答相關就醫和費用報銷問題。老夫妻倆為表示感謝,特地制作一面錦旗從外地快遞過來,這也是玄武區人社局推行“融合式經辦(一窗辦、馬上辦、網上辦、就近辦、暖心辦)”服務以來收到又一個表揚。

?作為民生部門,玄武區人社局始終秉承“服務無止境、滿意無終點”的理念,以爭創“一流服務窗口”為目標,堅持管理創新,服務入心,全力推動“融合式經辦(一窗辦、馬上辦、網上辦、就近辦、暖心辦)”服務,用高質量的服務成果全面展現玄武人社新面貌,不斷提升群眾體驗感、滿意度。

整合服務一窗辦只用取一個號?一個窗口就能全部辦完?”辦事人員滿臉疑惑。“是的。”工作人員給出了肯定的回答。為解決辦事群眾“滿廳跑”“來回跑”現象,玄武區人社局梳理服務事項,優化經辦流程,整合窗口服務,實施綜合柜員制業務經辦模式,通過“前臺受理、后臺審核”的業務模式,圍繞10個企業及群眾眼里的“一件事”,大力減少證明材料,大幅壓縮辦結時限,實現關聯事項“一窗通辦”。

優化服務馬上辦。一位女士將一面錦旗送給醫保窗口的同志,錦旗上印著“熱情服務,服務周到”八個字。“上周報銷的錢我已經收到了,你們的辦事效率太高了。”女士豎起大拇指連連點贊。醫保與工傷醫療費零星報銷因周期較長,給群眾帶來了不便,為此,玄武人社局通過精簡證明材料、壓縮辦理時限,嚴格執行首問負責制和一次性告知制,實現從業務受理到財務撥付全流程的再提速,醫保與工傷醫療費零星報銷從受理到撥付到賬由30個工作日提速至10個工作日內完成,讓群眾切身感受到了“玄武速度”。

自助服務網上辦。“以前辦理員工參停保業務都要到大廳,現在上網自己就能辦,而且還能一鍵導入、批量辦理,對我們這種人員流動頻繁的單位真是方便多了。”一家人力資源公司的經辦人說。區人社局一直穩步推進人社業務線上辦,目前參保單位及個人可通過省市人社網上辦事服務大廳、自助服務終端、手機APP等線上服務渠道,自助查詢40項業務,自助辦理73項高頻業務,真正實現了不見面辦理。

延伸服務就近辦。“真沒想到,原來要到區里才能辦成的事,現在在家門口的街道、社區網點就能辦,從出發到辦結10分鐘搞定,真是太方便了!”一位到新街口街道辦理靈活就業參保的群眾露出了滿意的笑容。一直以來,玄武區人社局以“人社服務快辦行動”為導向,按照“能放盡放、應放盡放”原則配置辦事權限,如今靈活就業業務和退休職工社會化管理業務已經分別下放至街道和社區,群眾在自家門口即可實現“就近能辦”“隨時能辦”“即來即辦”。

溫情服務暖心辦。“同志,你好,這是給社會化服務窗口小張同志的感謝信,她手把手指導我們網上認證、體檢預約,還給我們寫了操作指南,服務真是太周到了。”兩位退休老人到區人社局遞上了表揚信。目前,玄武區共有9萬多名企業退休人員納入社會化管理服務,面對如此龐大的老年群體,區人社局充分考慮他們在信息化時代辦事過程中可能遇到的種種“障礙”和“數字鴻溝”,堅持傳統服務與智能服務并行,為老人、行動不便人員提供窗口辦理、電話辦理、手機辦理和上門辦理等多種服務方式,切實解決老年人業務辦理中的不便,提升老年群體的幸福感和體驗感。

近年來,玄武區人社局始終以“群眾滿不滿意”為標準,用心用情辦好實事,腳踏實地轉變作風。玄武人社“掌上維權、‘碼’上行動”勞動保障監察碼上管理平臺案例,作為玄武區唯一案例,成功入選為2021年南京市優化營商環境創新優秀案例。

下一步,玄武區人社局將繼續走好“趕考路”,當好“答卷人”,以群眾滿意為工作動力,以作風沉底、奮斗到底的新姿態,打造有實效、有擔當、有溫度的人社服務品牌,推動玄武高質量發展。